FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellstatus lautet "In Bearbeitung". Was bedeutet das?
"In Bearbeitung" bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer und der Status ändert sich zu "Abgeschlossen".

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

Bitte beachten Sie – Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Kissen, Bettwäsche oder maßgefertigte Möbel nicht zurückgegeben werden.

Warum können einige Artikel nicht zurückgegeben werden?
Bestimmte Artikel wie Kissen, Betttextilien und personalisierte Produkte unterliegen Hygienevorschriften oder Sonderanfertigungsregeln. Um die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, akzeptieren wir keine Rücksendungen dieser Produkte. Diese Richtlinie ist in der Möbel- und Einrichtungsbranche üblich.

Erstatten Sie die Versandkosten für Rücksendungen?
Nein, die Kunden sind selbst für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verlorene Pakete haften.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen, beschädigten oder fehlenden Artikel erhalten habe?
Wenn Sie einen falschen, defekten, beschädigten oder fehlenden Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein aussagekräftiges Foto des Problems bei. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert bis zu 5 Werktage nach Eingang des Pakets. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung mit Kredit- oder Bankkarte wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Aus logistischen Gründen können Produkte manchmal in separaten Paketen geliefert werden. Dies ist bei größeren Möbeln oder Kombinationen verschiedener Produkte üblich. Bei Fragen können Sie uns gerne unter info@rhosalia.com kontaktieren.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie die Größe, Farbe oder Variante ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir können keine Änderungen vornehmen, wenn die Bestellung länger als 24 Stunden zurückliegt oder bereits bearbeitet wurde.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@rhosalia.com erreichen. Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Firmeninformationen
Firmenname: TERNION JOINERY LIMITED
Adresse: 28a St. John Street, Galashiels, TD1 3JX
Firmennummer: SC292238
E-Mail: info@rhosalia.com